Consultante éditoriale, Sophie Lecomte aide les PME à attirer plus de clients et augmenter leurs revenus sur Internet.
Ce n’est pas une révélation, mais il est important de le rappeler régulièrement : les avis clients augmentent les conversions (réservations, ventes…), mais aussi le référencement d’un site Web (au point de souvent apparaître dans les pages de résultats des moteurs de recherche – SERPs).
En matière de SEO local, il est donc fondamental pour les restaurateurs d’avoir une stratégie bien arrêtée pour obtenir des avis de manière régulière.
En résumé, les avis peuvent influer plusieurs axes : les classements locaux, les décisions d’achat/de réservation/de commande en ligne et le taux de clics. D’après le célèbre site MOZ, les avis déposés en ligne représenteraient entre 7% et 13% des facteurs de référencement de Google et autres moteurs de recherche (9,8% selon Pull Digital).
Comment vous y prendre pour améliorer votre SEO avec les avis clients ?
1) Identifier les sites pertinents
Plusieurs options sont possibles. Intégrer les avis au site Web de son restaurant ou de son site de commande en ligne permet de venir enrichir le contenu de votre site, ce qui aura tendance à favoriser son référencement (à condition, bien sûr, que les commentaires soient pertinents…).
Mais il est aussi très important de recueillir des avis sur des sites de confiance : vous connaissez déjà TripAdvisor, Yelp, les Pages Jaunes, Facebook ou encore LaFourchette. Si avoir des informations à jour et identiques sur tous ces portails est fondamental pour votre SEO local, n’oubliez pas pour autant d’inciter au dépôt d’avis… sur Google, via votre page Google My Business (GMB).
Lorsque vous naviguez en quête d’un établissement où manger ou commander, pensez d’ailleurs à regarder sur quels sites sa note apparaît lorsque l’on consulte sa fiche GMB. Cela vous aidera pour vos propres démarches !
2) Utiliser Google My Business en votre faveur
L’image ci-dessus montre à quel point avoir une page Google My Business optimisée permet d’apparaître pleinement dans les résultats (en plus de nombreuses autres fonctionnalités très utiles, dont les posts, encore sous-exploités par les restaurateurs).
Si ce n’est pas déjà fait, créez votre compte GMB gratuitement et remplissez soigneusement toutes les informations qui vous sont demandées sur votre établissement. Une fois sa validation effectuée, vous pourrez commencer à collecter les avis et à y répondre.
Ci-dessus, les avis apparaissant sur la fiche Google My Business du restaurant Bouillon Chartier à Paris
Il est important de diversifier les plateformes où vos clients déposent leurs avis, et ce pour plusieurs raisons. Au-delà de la dépendance à un seul et même portail, cela permet d’être trouvé à différents endroits et d’activer différents leviers de visibilité. Par exemple, Yelp « pousse » ses avis vers Bing et Yahoo. Ce type de passerelle doit être pris en compte dans la diversification de la présence… et cela vaut aussi pour les réseaux sociaux !
3) Inciter vos clients à prendre la parole
Cumuler quelques avis ne suffit pas à influencer le SEO de votre site. La variété, la quantité et la vélocité des dépôts comptent beaucoup (inutile donc de viser un afflux massif temporaire d’avis, une pratique qui aura l’air d’être factice…).
Il est important de mettre en place un système pour en recueillir très régulièrement : via votre newsletter, dans les mails transactionnels de votre site de commande (facture + merci, par exemple), sur vos comptes sociaux, à côté de l’addition ou au moment où le client quitte le restaurant, via un mail automatique quelques jours après un dîner…
N’oubliez pas non plus de répondre à tous les avis nourrir du feedback pour entretenir la conversation et vous tout en rassurant les clients potentiels. Ce qui implique bien entendu d’également gérer les critiques. Ci-contre, le site Local Seo Guide a mené une étude sur le lien entre les différentes dimensions des avis et leur impact au niveau de Google My Business : on comprend en un clin d’oeil qu’au-delà de la quantité d’avis, la qualité et les spécificités de leur contenu sont également à prendre en compte. Notez aussi le poids de la mention du nom de la ville dans les commentaires !
4) Faire ressortir les notes dans les SERP avec les rich snippets
Les rich snippets sont ces extraits enrichis que l’on croise régulièrement dans les pages de résultats de Google : recettes, événements, produits, étoiles, avis… le recours aux données structurées permet d’augmenter la visibilité du site et, avec elle, le taux de clics (CTR).
Il existe plusieurs manières d’y parvenir. L’une des options possibles est de passer par une plateforme d’avis telle que TrustPilot. Pour un comparatif détaillé avec en tête la « puissance SEO » des principaux acteurs du marché, consultez cet excellent article publié sur SEMrush. Il est aussi possible d’implémenter directement le schéma de balisage sur votre site.
5) Avoir une stratégie en place pour recueillir les avis
Au-delà de la formation de l’équipe en salle pour qu’ils fassent passer le mot aux clients, le plus efficace va d’être d’exploiter spécifiquement les différents canaux et points de contact. Optimisez votre site Web, vos articles, vos profil sociaux et vos e-mails pour qu’il soit extrêmement facile pour vos fans et clients de vous noter : badges, boutons, e-mail concis, message via Messenger sur Facebook, CTA sur Instagram… Vous pouvez ajouter un bonus particulier contre le dépôt d’un avis, mais attention à ne pas tomber dans une situation extrême qui consisterait à « payer » pour en obtenir. La limite est parfois floue !
Au final, le plus important est d’avoir une stratégie pour recueillir des avis et les mettre en avant à différents niveaux de communication.
Le faites-vous déjà ? Quels sont vos retours sur ce sujet ? Partagez votre retour d’expérience avec nous en laissant votre commentaire ci-dessous.
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